Hoewel de meningen over de koffie van Starbucks verdeeld zijn, is er veel te leren van deze succesvolle koffieketen. Het bedrijf blijft groeien en op steeds meer plekken verschijnen de bekende groene logo’s van de Amerikaanse koffiezaken. Er is veel te leren van dit succes en hoe je dat kunt toepassen in je eigen bedrijf.

Maak het persoonlijk
Één van de eerste vragen die je gesteld wordt in een Starbucks koffiezaak is: “Zou ik je naam mogen weten?”, zodat ze je naam op de beker kunnen schrijven. Naast dat het heel handig is wanneer er veel mensen staan te wachten, zorgt dit er voor dat je je persoonlijk bediend voelt. De koffie wordt speciaal voor jou gemaakt. In welke branche je bedrijf ook actief is, mensen willen liever persoonlijk geholpen worden dan een nummer te zijn. Goede service is van essentieel belang als je een verschil wilt maken. Veel bedrijven schieten hierin enorm te kort en daarom is het vrij eenvoudig om de verwachtingen te overstijgen. Denk met je klanten mee, wees geïnteresseerd en probeer de best mogelijke oplossingen te bieden, daarmee zorg je voor een goede klanten ervaring.

Wees consistent
Waar in de wereld je ook naar een Starbucks gaat, de koffie smaakt hetzelfde. Je weet wat je kunt verwachten. De koffiezaken hebben vaak een eigen inrichting, maar de stijl is overal hetzelfde en herkenbaar. Naast een goede service is het belangrijk dat je kwaliteit biedt en dat je daarin consistent bent. Daarmee bouw je vertrouwen op en zorg je er voor dat mensen bij je terug komen. Wat kwaliteit precies inhoudt kan verschillen per branche, maar basis zaken zijn dat je goed bereikbaar bent, eerlijk en open bent in je communicatie en dat je afspraken na komt. Dat is een goed fundament voor elk bedrijf.

Los problemen goed op
In elk bedrijf gaan er wel eens dingen mis. Het is belangrijk hoe je met fouten omgaat en wat voor oplossingen je biedt. Als je koffie niet goed is, krijg je bij Starbucks meteen een nieuwe kop aangeboden. Zelfs als het niet de fout van de barista was, wordt er meteen een goede oplossing geboden en dat is van essentieel belang voor een goede klantenervaring. Wanneer service en kwaliteit de waarden van je bedrijf zijn, zorg je er voor dat je klanten tevreden zijn en biedt je passende oplossingen wanneer er problemen zijn. Problemen oplossen kan bijvoorbeeld door eens een uurtje onbetaald werk te doen of ongemak op een goede manier te compenseren. Het doel is dat de klant een goede ervaring heeft en de kwaliteit krijgt waarvoor betaald is.

Vraag een goede prijs
Sommige mensen zullen zeggen dat Starbucks misschien te duur is, maar blijkbaar zijn mensen bereid om dat er voor te betalen. Zorg er voor dat je je diensten of producten niet te goedkoop aanbiedt. Het kan een goede strategie zijn om concurrerend te zijn in prijs, maar onze ervaring is dat het beter is om je te onderscheiden in kwaliteit en service. Wanneer je net iets meer vraagt voor je producten en diensten, geeft dat ook de mogelijkheid om er meer aandacht en tijd aan te besteden en om daarmee hogere kwaliteit te bieden.

Biedt een ruime keuze
Espresso, Cappuccino, Frappuccino, koffie met een smaakje, je kunt het allemaal bij Starbucks krijgen. Pas je producten aan op de smaak van je klanten. Denk mee met je klanten en geef ze een passend product of service waar ze blij van worden. Biedt extra’s om je standaard diensten mee uit te breiden voor de klant die net iets meer wil. Zorg er voor dat je genoeg keuze hebt, zodat je zoveel mogelijk mensen van dienst kunt zijn.

Het is leerzaam om te kijken naar andere succesvolle bedrijven om te zien wat ze goed doen en hoe je dat zelf kunt toepassen. Voor ons zijn service en kwaliteit twee van de belangrijkste waarden binnen het bedrijf. Heb je hulp nodig met je website of social media? Neem dan contact met ons op en wij helpen je graag verder!